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健身房迟迟不开业 消费者想退卡却屡遭拒 法律服
发布时间:2019-11-06

  白先生在某健身房买了一张会员卡。该健身房因为装修等原因一直未能开门营业,由于无法进行正常的健身活动,白先生要求退款退卡。健身房的销售主管承诺一个月内就能全面开课,如果无法开课再退卡。

  可一个月过去了,健身房的装修工程依然没有完工,当白先生再次提出退卡要求时,健身房的店长却表示要等四五个月后正式营业才能酌情办理。白先生办卡时所签的合同中有“因会员自身原因不退卡”和“口头承诺无效”的条款,那这张会员卡到底能不能退呢?

  9月28日,白先生在一家健身房办了张会员卡,办卡的时候销售人员没有告知相应条款并进行说明,港最快开奖现场2019结果。白先生当时也没仔细看,后来才发现条款中有“因会员自身原因不退卡”和“口头承诺无效”的条款。办卡时该健身房还在装修,但销售表示马上就要开业了,白先生私下了解发现该健身房已装修了一段时间,一直未能开业,心里觉得不妥。

  第二天,白先生前往健身房要求退卡,对方一名王姓销售主管在得知退卡原因是因为他们迟迟没开业之后,当场承诺10月8日全面开课,设备齐全,如果没能如期开课就退卡(交谈过程中白先生有录音)。

  10月12日,白先生前往健身房准备健身,发现还是未能正常开课营业,设备也不齐全,便再次要求对方退卡。这次接待白先生的是一个周姓店长,他说要回去询问上级后才能答复,香港王中王临商银行新华支行开展人事档案专项并让白先生在前台登记相关的问题。

  10月15日,白先生去该健身房前台询问反馈情况,对方却一问三不知。无奈之下,白先生又联系了周姓店长,他说要等健身房正式开业之后才能处理,并表示他们明年3月前开业,但也只是给了口头承诺,并没有拿出任何确切的解决方案。白先生这张健身卡还处于未开卡消费状态,要如何才能让对方退卡退款呢?

  上海恒业律师事务所崔瑶律师分析认为,消费者在办理会员卡时,健身房未告知开业时间,亦未对相应条款进行说明,办卡后健身房迟迟不开业,导致会员卡不能使用,从这些情况可以看到,健身房的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》,根据该法要求,消费者在购买、使用商品或者接受服务的时候享有知悉真实情况的权利,经营者亦有向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的义务。现健身房在办卡时未对会员卡的具体条款向消费者告知,更未告知会员卡的使用时间,侵犯了消费者的知情权,故消费者有权要求健身房退卡。

  崔瑶律师表示,从合同的角度看,健身房与白先生构成了合同关系,健身房将会员卡出售给消费者,消费者可持卡到健身房进行健身,双方就该协议内容达成一致。但目前健身房迟迟未开业,导致消费者购卡后不能使用,客观上无法享受合同约定的权利,故健身房的行为构成违约,消费者向健身房主张退卡承担违约责任的要求是合理的。

  崔瑶律师提醒,鉴于现在与对方协商未果,消费者可以选择请求消费者权益保护协会组织调解,或向市场监管部门投诉,亦可直接向人民法院提起诉讼。


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